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辦公時間:08:30-18:00 周六/日及法定假日休息

退票規定

特別提示:鑒于部分客人惡意退票,我本公司已經提前告知不提供用于簽證目的的真實火車票,我們有權拒絕用于簽證目的的火車票退票。 任何退票申請必須同時提供清晰的簽證頁掃描件或照片, 若無法提供相關證明或簽證日期晚于出票日期的,每人每張退票將額外加收300元人民幣的退票費!

(再次提示請不要在取得簽證前購票,如需用于簽證用的火車訂單,請參考 提供歐洲自助游簽證用歐洲火車預訂單事宜

    退票規定:
  1. 所有紙質票如需退票須將原始票據寄回北京,售票處收到原始票據后方可操作退票。在線的退票申請(含相關簽證頁),請用注冊時的信箱發至 [email protected]。
  2. 各類歐洲火車通票申請退票,需保證未曾使用且票面清潔無書寫記錄,未使用的通票將收取15%的退票費(如享有優惠和折扣,將一并扣除)。表面如果有書寫內容的歐洲通票,需有歐洲當地鐵路公司同意退票的簽章,否則以我們確認后的告知為準。 任何歐鐵通票,一旦開通(Valid)和使用,將不予退票。
  3. 如在歐洲境內遭遇不可抗力或個人原因造成不能正常使用歐洲火車票的情況,如罷工等,需在乘車前與當地工作人員聯系,由車站工作人員蓋章并寫明具體情況?;貒蟊M快將紙質火車票寄回北京售票處,申請退票。若已接受當地鐵路公司提供的補救措施或補償,則不能再申請退票。
  4. 電子票的退票:在歐洲鐵路公司電子票規定的退票時效內范圍內,請將退票申請連同相 關簽證頁照片的郵件發至:[email protected],并在工作時通過電話同售票處工作人員取得聯系并確認; 如您已身在國外,則需要預先打印相關的電子票,并在退票時效規定的時間前,到當地火車站的票務窗口取消座位,并讓相關工作人員加蓋確認的退票簽章,回國后與售票處聯系進行退票。
  5. 若購票時享受優惠折扣的歐洲火車票在辦理退票時,其享受的優惠金額將會在退票款中被扣除。所有出票時產生的手續費(4歐元/人/票),在任何情況下將不退還。正常情況下的退票,每人每張票收取50人民幣退票操作費。
  6. 不同客票的退票時間不等,通常14-28個工作日,若需經過歐鐵總部授權的退票,其時間可長達數月。退票完成后,款項將直接退回您的賬戶,敬請耐心等待,無需電話核實。
  7. 所有退票申請將在上班時間進行人工處理,周末和國家法定節假日無法進行,所以有退票要求的乘客請算好時間,為了避免不必要的損失,請留好提前量。

本退票條款或退票事宜如有疑慮或者紛爭,以我方最終的解釋和告知為準, 我公司有權對此進行解釋、補充和修改。您通過我們售票處或網站購買歐洲各類火車票,即意味著您已經詳細閱讀了上述內容,并已經接受上述條款的告知內容。

 
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